解決群眾關切問題 提高公共服務質效

        北京排水集團第二管網分公司主要承擔朝陽區南部、副中心行政辦公區特許經營范圍內排水設施運營工作，同時負責通州建成區排水管網運營服務。第二管網分公司總服務面積359平方公里，服務人口約310萬人，維護設施里程1800余公里，泵站36座。2021年，第二管網分公司共處置權屬熱線302件，“三率”成績均為100%，全年共收到錦旗、表揚信件24件，助力北京排水集團2019年至2021年連續三年獲得市國資系統年度綜合成績第一名。

        “集團成立了黨委會，每周專題研究‘接訴即辦’工作，主管領導每周調度‘接訴即辦’工作，專項工作人員盯緊每單‘接訴即辦’工作，通過這樣的方式將責任傳導到基層?！北本┙鹩缂瘓F股份有限公司信訪（接訴即辦）辦公室相關負責人介紹，他們將“接訴即辦”跟日常工作進行緊密結合，通過“接訴即辦”促工作提升，主動“未訴先辦”，盡早獲得百姓訴求，榮獲“北京市接訴即辦工作先進集體”稱號?！凹瘓F13名黨政領導班子成員，全部到各重點企業推動責任傳導?！?

        “我們以接單、派單、銷單、回訪單的‘四步閉環工作法’，確保每一張工單一辦到底，真正做到‘第一時間響應、及時判斷處理、適時辦結反饋’?！弊詠硭瘓F海淀營銷分公司相關負責人說，從及時率入手，建立快速響應機制，該公司確保1915件工單得到及時有效處理，確保疫情防控和“接訴即辦”兩手抓兩手都硬，榮獲“北京市接訴即辦工作先進集體”稱號。及時響應 跑出“加速度”海淀營銷分公司作為自來水集團下屬分公司，擔負著海淀區及石景山區、昌平區部分地區100余萬戶的查表收費任務。

        2018年汛期，一場短時強降雨導致回天地區出現多處嚴重積水，排水系統亟須改善?！盎靥斓貐^的排水系統長年失養，存在設施維護和數據、設施管理、專業隊伍‘三大缺失’?！北本┡潘瘓F第三管網分公司相關負責人介紹，從2018年開始，排水集團第三管網分公司“進駐”回天地區，承擔起排水管網運營和服務保障的任務，堅持問題導向，多措并舉從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，提升回天地區排水服務水平。今年，回天地區排水服務入選北京市接訴即辦工作優秀案例。

        北京環衛集團接訴即辦辦公室在集團黨委的堅強領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，深入貫徹習近平總書記對北京重要講話精神，踐行以人民為中心的發展思想，聚焦人民群眾急難愁盼問題，堅持黨建引領，堅持改革創新，總結固化實踐經驗成果，推動“接訴即辦”向主動治理、未訴先辦深化，將“接訴即辦”工作作為環衛集團提升環衛服務能力和服務水平的重要環節

        聆聽居民心里話，解決居民身邊事兒。首開億方物業結合社區情況，圍繞“以人民為中心”的理念，創新工作方式方法，用“接訴即辦”的迅速和“未訴先辦”的實干，贏得了群眾的“真滿意”。首開億方物業在管小區涉及市轄區11個，2021年，接到12345訴求工單1988件，其響應率達96.05%，滿意率達83.68%。在北京市接訴即辦工作表彰大會上，首開集團億方物業榮獲“北京市接訴即辦工作先進集體”稱號。據首開億方物業相關負責人介紹

        北京金隅集團股份有限公司在京小區物業管理面積達1250萬平方米，服務近10萬戶居民，覆蓋11個區、39個街鄉鎮、70個社區。在“接訴即辦”工作中，金隅集團探索形成了“見現場、見問題、見群眾、見成效”的“四見”工作法，著力為居民解決急難愁盼之事，做深做實物業管理這個“關鍵小事”，居民獲得感幸福感不斷增強?！敖刂寥ツ昴甑?，集團通過‘四見’工作法辦理的工單解決率、滿意率分別達到94%、96%以上?！苯鹩缂瘓F相關負責人介紹。

        炎炎夏日，火熱的太陽炙烤著大地，然而，此時卻正是“治療”城市冬季供暖問題的最佳時機。作為全市最大的集中供熱企業，北京熱力集團早已開始了另一個戰場的忙碌——“冬病夏治”。所謂“冬病夏治”，就是將冬天供暖季期間發現的問題留到停暖后集中“治療”，這是熱力集團每年例行的工作。得益于“冬病夏治”，去年供熱季，朝陽區小關街道小關北里地區終于告別供熱老大難的歷史，供熱質量顯著提升。

        走進北京市燃氣集團有限責任公司客戶服務中心96777熱線服務大廳，來電聲、對話聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏。這里將一個個民意訴求，落地成一個個“任務單”，派發到屬地所站，為全市燃氣用戶提供24小時的全天候服務。自創立以來，96777燃氣服務熱線始終秉承“一點接觸，全面服務，一線接通，全程服務”的宗旨，以人工和自動接入的方式，傾心竭力為廣大用戶受理咨詢、報修等綜合業務，架起企業與用戶溝通的橋梁。

        作為北京熱力供熱服務的第一道關口，北京市熱力集團有限責任公司客戶服務中心為用戶提供全年24小時的業務咨詢、故障報修、投訴舉報、服務監督、回訪等服務。發展至今，96069服務熱線服務范圍覆蓋北京16個區，服務面積達9.19億平方米，涵蓋1200多家供熱單位和數百萬用戶，成為了百姓心中的“貼心供熱管家”。2021年，北京熱力客戶服務中心總體運行平穩，共受理群眾供熱訴求362033件，其中12345熱線北京熱力分中心承辦群眾訴求94628件