優養無訴 未訴先辦 北京排水集團第二管網分公司主要承擔朝陽區南部、副中心行政辦公區特許經營范圍內排水設施運營工作,同時負責通州建成區排水管網運營服務。第二管網分公司總服務面積359平方公里,服務人口約310萬人,維護設施里程1800余公里,泵站36座。2021年,第二管網分公司共處置權屬熱線302件,“三率”成績均為100%,全年共收到錦旗、表揚信件24件,助力北京排水集團2019年至2021年連續三年獲得市國資系統年度綜合成績第一名。 特別報道 2022年08月25日 1 點贊 0 評論 187 瀏覽
緊盯每單訴求 將責任傳導到基層 “集團成立了黨委會,每周專題研究‘接訴即辦’工作,主管領導每周調度‘接訴即辦’工作,專項工作人員盯緊每單‘接訴即辦’工作,通過這樣的方式將責任傳導到基層?!北本┙鹩缂瘓F股份有限公司信訪(接訴即辦)辦公室相關負責人介紹,他們將“接訴即辦”跟日常工作進行緊密結合,通過“接訴即辦”促工作提升,主動“未訴先辦”,盡早獲得百姓訴求,榮獲“北京市接訴即辦工作先進集體”稱號?!凹瘓F13名黨政領導班子成員,全部到各重點企業推動責任傳導?!? 特別報道 2022年08月25日 0 點贊 0 評論 230 瀏覽
“四步閉環工作法”讓每張工單一辦到底 “我們以接單、派單、銷單、回訪單的‘四步閉環工作法’,確保每一張工單一辦到底,真正做到‘第一時間響應、及時判斷處理、適時辦結反饋’?!弊詠硭瘓F海淀營銷分公司相關負責人說,從及時率入手,建立快速響應機制,該公司確保1915件工單得到及時有效處理,確保疫情防控和“接訴即辦”兩手抓兩手都硬,榮獲“北京市接訴即辦工作先進集體”稱號。及時響應 跑出“加速度”海淀營銷分公司作為自來水集團下屬分公司,擔負著海淀區及石景山區、昌平區部分地區100余萬戶的查表收費任務。 特別報道 2022年08月25日 4 點贊 0 評論 1178 瀏覽
綜合施策補短板 做回天地區排水“好管家” 2018年汛期,一場短時強降雨導致回天地區出現多處嚴重積水,排水系統亟須改善?!盎靥斓貐^的排水系統長年失養,存在設施維護和數據、設施管理、專業隊伍‘三大缺失’?!北本┡潘瘓F第三管網分公司相關負責人介紹,從2018年開始,排水集團第三管網分公司“進駐”回天地區,承擔起排水管網運營和服務保障的任務,堅持問題導向,多措并舉從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變,提升回天地區排水服務水平。今年,回天地區排水服務入選北京市接訴即辦工作優秀案例。 特別報道 2022年08月25日 0 點贊 0 評論 158 瀏覽
提升環衛服務質量 推進“未訴先辦” 北京環衛集團接訴即辦辦公室在集團黨委的堅強領導下,堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神,深入貫徹習近平總書記對北京重要講話精神,踐行以人民為中心的發展思想,聚焦人民群眾急難愁盼問題,堅持黨建引領,堅持改革創新,總結固化實踐經驗成果,推動“接訴即辦”向主動治理、未訴先辦深化,將“接訴即辦”工作作為環衛集團提升環衛服務能力和服務水平的重要環節 特別報道 2022年08月18日 0 點贊 0 評論 308 瀏覽
“三個用足”做居民的貼心人 聆聽居民心里話,解決居民身邊事兒。首開億方物業結合社區情況,圍繞“以人民為中心”的理念,創新工作方式方法,用“接訴即辦”的迅速和“未訴先辦”的實干,贏得了群眾的“真滿意”。首開億方物業在管小區涉及市轄區11個,2021年,接到12345訴求工單1988件,其響應率達96.05%,滿意率達83.68%。在北京市接訴即辦工作表彰大會上,首開集團億方物業榮獲“北京市接訴即辦工作先進集體”稱號。據首開億方物業相關負責人介紹 特別報道 2022年08月18日 0 點贊 0 評論 161 瀏覽
“四見”工作法做深做實“關鍵小事” 北京金隅集團股份有限公司在京小區物業管理面積達1250萬平方米,服務近10萬戶居民,覆蓋11個區、39個街鄉鎮、70個社區。在“接訴即辦”工作中,金隅集團探索形成了“見現場、見問題、見群眾、見成效”的“四見”工作法,著力為居民解決急難愁盼之事,做深做實物業管理這個“關鍵小事”,居民獲得感幸福感不斷增強?!敖刂寥ツ昴甑?,集團通過‘四見’工作法辦理的工單解決率、滿意率分別達到94%、96%以上?!苯鹩缂瘓F相關負責人介紹。 特別報道 2022年08月18日 0 點贊 0 評論 235 瀏覽
“冬病夏治”確保居民溫暖過冬 炎炎夏日,火熱的太陽炙烤著大地,然而,此時卻正是“治療”城市冬季供暖問題的最佳時機。作為全市最大的集中供熱企業,北京熱力集團早已開始了另一個戰場的忙碌——“冬病夏治”。所謂“冬病夏治”,就是將冬天供暖季期間發現的問題留到停暖后集中“治療”,這是熱力集團每年例行的工作。得益于“冬病夏治”,去年供熱季,朝陽區小關街道小關北里地區終于告別供熱老大難的歷史,供熱質量顯著提升。 特別報道 2022年08月18日 0 點贊 0 評論 207 瀏覽
燃氣無小事 訴求“馬上辦” 走進北京市燃氣集團有限責任公司客戶服務中心96777熱線服務大廳,來電聲、對話聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏。這里將一個個民意訴求,落地成一個個“任務單”,派發到屬地所站,為全市燃氣用戶提供24小時的全天候服務。自創立以來,96777燃氣服務熱線始終秉承“一點接觸,全面服務,一線接通,全程服務”的宗旨,以人工和自動接入的方式,傾心竭力為廣大用戶受理咨詢、報修等綜合業務,架起企業與用戶溝通的橋梁。 特別報道 2022年08月04日 0 點贊 0 評論 515 瀏覽
“貼心供熱管家”24小時守候 作為北京熱力供熱服務的第一道關口,北京市熱力集團有限責任公司客戶服務中心為用戶提供全年24小時的業務咨詢、故障報修、投訴舉報、服務監督、回訪等服務。發展至今,96069服務熱線服務范圍覆蓋北京16個區,服務面積達9.19億平方米,涵蓋1200多家供熱單位和數百萬用戶,成為了百姓心中的“貼心供熱管家”。2021年,北京熱力客戶服務中心總體運行平穩,共受理群眾供熱訴求362033件,其中12345熱線北京熱力分中心承辦群眾訴求94628件 特別報道 2022年08月04日 1 點贊 0 評論 364 瀏覽
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